미니 OpenClaw 비서 봇 만들기 (10) — 마지막 자리, 채소연을 고객 성공 매니저로

맥미니 OpenClaw 비서 봇 만들기 (10) — 마지막 자리, 채소연을 고객 성공 매니저로

8인 중 비어 있던 마지막 자리(채소연)의 캐릭터와 역할을 확정했다.

채소연 캐릭터 결

• 타인의 숨은 재능·가능성을 가장 먼저 알아보고 진심으로 응원하는 멘토형 조력자. 편견 없이 사람을 대하고, 주위에 긍정 에너지를 불어넣는 따뜻함이 핵심. ('첫사랑 아이콘'·단순 친절 그 이상)

역할 — 고객 성공 매니저(CSM)

• 직종: 고객 성공 매니저(CSM) / 파트너십 매니저. 압박형 영업(Sales)이 아니라 고객 성공(Success) 쪽.
• 정의: "잠재적 내 고객의 파트너." 고객사 편에 서서 그들이 우리 제품·서비스로 성장하게 뒤에서 밀어주고, 단기 매출보다 장기 신뢰·관계(락인)를 만든다. 캐릭터 결이 그대로 직무가 됐다.

활성 조건 — 사업 단계 예약석

• CSM은 외부 고객·제품이 있어야 성립하는 역할이다. 지금 시스템은 이사장 1인을 위한 내부 비서(v1)라 응대할 고객이 없어 휴면. 미래에 제품·서비스를 내놓는 사업 단계에서 깨어난다.

안 감독과의 구분

• 안 감독: 방향·큰 그림을 판단하는 내부 멘토(머리).
• 채소연: 고객을 응원하고 관계를 쌓는 외부 조력자(가슴).

8인 최종 명단

• 이한나(JARVIS) — 총괄 비서실장·조율 · v1
• 송태섭(The Wolf) — 정보통·속공 · v1
• 안 감독(Carl Sagan) — 리서치·브리핑 해설·방향 · v2
• 강백호(Jack Sparrow) — 구현 · v2
• 서태웅(Spock) — 라이벌 대안 구현 · v2
• 정대만(The Bounty Hunter) — 검수 · v2
• 채치수(Master Chief) — 보안·수비·탱커 · v2
• 채소연(엔진 미정) — 고객 성공(CSM) · 사업 단계

→ 8인 직종·역할 전원 확정. 남은 건 채소연 엔진 하나(따뜻한 멘토형 — Mr. Rogers·Bob Ross 후보).